Politique de remboursement

Politique :  Rétractation / Échange / Retour Remboursement 

1- EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION EN LIGNE

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Afin de faciliter cette démarche, une fonctionnalité de rétractation en ligne est mise à la disposition du Client. Elle est accessible à tout moment depuis le lien «Exercer son droit de Rétractation» situé en pied de page du site.

Le Client peut y transmettre sa demande de rétractation au moyen d'un formulaire électronique. Dès l'envoi de sa demande, une confirmation de réception lui est adressée automatiquement sur un support durable (par courrier électronique).

Le droit de rétractation s'exerce dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Certaines catégories de produits ou de services peuvent être exclues du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Lorsque de telles exceptions sont applicables, elles sont expressément indiquées sur la fiche du produit concerné.

Après validation de la rétractation et réception des produits retournés, le remboursement sera effectué dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène. Cette exclusion s'applique notamment aux produits d'hygiène personnelle vendus sous emballage scellé.

Téléchargez notre Formulaire de Rétractation

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2- Remboursement (le cas échéant) relatif à la rétractation

Le remboursement des frais de livraison, s'ils ont été facturés,  n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Nous vous rembourserons la somme inscrite sur votre facture pour le produit et les frais de livraison s'ils ont été facturés, ceci après réception du produit à notre entrepôt et la vérification de son état.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Il faut donc bien examiner les produits commandés, dès la réception, pour s'assurer qu'ils ne sont pas endommagés, qu'ils n'ont pas de défaut de fabrication, qu'ils conviennent parfaitement à vos besoins et qu'ils respectent votre choix.

Pour retourner un produit, nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours, les options suivantes s'appliquent aussi :

a) Échanger votre article pour une grandeur ou une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour le même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

b) Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre établissement bancaire
• Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nourrirbebe.fr.

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Fin de la portée de la période de 30 jours de garantie

Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Cependant, les produits présentant un défaut de fabrication, découvert après les 30 jours, peuvent être considérés dans la section suivante.

3- Article erroné / défectueux

Nous sommes vraiment navrés de cette situation ! Veuillez remplir le Formulaire de rétractation avec les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné / défectueux)
• Une ou des photos ou une vidéo démontrant clairement le problème
• Votre souhait : remboursement ou échange pour un produit adéquat

Sur constatation et vérification, l'article défectueux ou erroné sera :
- remboursé de même que les frais de livraison, selon le cas
- échangé sans aucun frais pour le produit convenu lors de la commande

Nous vous indiquerons la procédure à prendre pour, le cas échéant, le retour de l'article erroné ou défectueux, lequel sera sans frais pour le client ou la cliente.

Téléchargez notre Formulaire de Rétractation

Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@nourrirbebe.fr.

L'équipe service aux clients de NourrirBébé